湖北有线 三层布局打响用户保卫战

6月27日上午，湖北省有线电视网络有限公司召开2018年用户保卫战动员视频会议，对用户保卫战进行全面部署和安排。主要是为了遏制用户流失、扭转被动困局、实现年度目标，是集团公司2018年下半年的中心工作和重要抓手，为打好、打赢用户保卫战，集团公司进行了精心准备和筹划，出台了有针对性的举措和办法。

用户保卫战旨在遏制用户流失、扭转被动困局、实现年度目标，是集团公司2018年下半年的中心工作和重要抓手，为打好、打赢用户保卫战，集团公司进行了精心准备和筹划，出台了有针对性的举措和办法。

一是全面升级服务感动用户。高举“党网惠民、服务提质”的大旗，通过严格执行“首问责任制”和《湖南有线电视公共服务承诺》，实行服务标准化；通过优化电视营业厅、网厅、微店、淘宝等平台，加大线上自助渠道缴费，推动服务便捷化；通过深化网格化经营、承包等模式，下沉服务重心，落实服务精细化。

二是落地政策文件转化用户。通过推动39号文落地落实，把进政务中心、集体列支、为特殊群体购买服务等落到实处，转化为发展的生产力，并着力参与信息化项目和公共服务体系建设拓展集客业务；

三是推出重点项目黏住用户。陆续推出“终端+内容”开放运营、宽带出口提质降费、IP视频业务、体彩等重点项目或产品，系统提升内容服务、市场运营、终端支撑等方面的能力，增加用户黏性，优化业务结构，提升用户体验。四是打造营销事件激活用户。集团上下联动，持续发力，借助世界杯、暑期、中秋国庆以及改革开放40年等热点时节，精心策划，制造爆点，强化宣传，助力市场营销创收。

周建新在讲话中强调，集团上下必须想方设法，上下联动，真抓实干，严格落实各项决策部署和目标要求。要加强集团总部与市州管理总部、分子公司的联动，加强市州管理总部片区的协同，重点在市场营销、产品优化、宣传推广等方面聚力，凝聚起用户保卫战的强大合力，全面激活本地市场。集团上下一切工作都要服从和服务用户保卫战，要从技术支撑、考核激励、督导服务、组织保障等方面全面配套，全力确保用户保卫战的成果和成效。