广电融合网运营的八项建议

移动互联网的快速发展和移动智能终端的普及,使得用户对传统的电视收视方式逐渐失去兴趣,越来越多的用户通过电脑、Pad、手机等移动终端收看广播电视节目。传统的广播电视网多屏服务能力弱,对用户缺乏吸引力。广电有线网络公司需要通过有线无线一体化融合创新,去满足用户多屏收视的需求,进一步发掘广播电视网的价值,促进广电网络的发展。

2016年3月经广电总局科技司批复,广播科学研究院牵头成立有线无线卫星融合网工作组,工作组主要职责是为推动有线无线卫星网络协同覆盖、融合发展提供技术支撑和保障。广科院牵头的融合网工作组和相关企业一起在推动技术方案制定、完善技术规范、实验网组网、产业推进的工作。融合网工作组在有线无线卫星网络智能协同、综合业务支撑平台、广播电视无线双向网、自适应Wi-Fi、融合业务运营支撑等融合网关键技术已经取得进展和突破。

广电融合网业务概述架构

广播电视有线无线融合网作为一种基础的传输覆盖手段,可以广泛应用于多种多样的行业应用中。其中,较为典型的应用场景包括广播电视无线双向化业务、数据覆盖业务、广播电视组播业务、行业物联网业务、智慧城市业务等,如下图所示。

广电融合网运营管理建议

1.完善相关规章制度。成立融合网相关部门,确定融合网建设和业务主体及相关负责人,明确融合网业务范围,制定短期和长期的明确目标,培养部门内部文化,增强人员对新业务的归属感。加强融合业务与传统业务人员间的横向沟通。参考电信、互联网企业等已经开展数据、物联网业务方面的管理经验,根据广电业务特点修改完善相关制度。

2.健全信息化手段。建设包括设备、项目及人员管理的完整内部信息化管理平台,通过各系统的横向信息交流和协同,使负责人能够准确及时把握运营现状,使员工合理有效安排工作任务,并结合手机移动平台支撑,充分提高融合网运营团队效率。同时兼顾未来的系统可扩展性,实现全程信息化、网络化和移动化管理。

3.提升工程管理能力。加强融合网建设工程管控能力,建立管控机制,梳理目前信息化工程流程,明确各环节关键节点工作,提工程各环节对接效率,提高建设安全水平。注重联系产业链上下游设备及业务供应商,确保工程建设中不同企业设备的协调安装及平稳对接,保障建设后在业务生命周期内的平稳运营。

4.健全复合型团队。优化现有人员结构,加强融合网人员日常培训学习,对一线人员的技术、服务等开展支撑培训,全面提升安装及维护人员的素质和技能水平。对外积极从电信、互联网企业引进人才,加强各省网络公司间的技术业务交流,特别是共同开展融合网建设网络公司,吸收学习其他企业的成功经验。同时在内部强化专网业务、企业业务、政府业务、集客业务的培训体系建设,加强地市、县级区间横向业务交流。

5.推行体验型新业务营业厅示范。推动营业厅窗口融合网新业务示范化,将融合新终端及业务搬入营业厅部署体验窗口,帮助用户实际了解和体验互动点播、家庭物联网等新业务,与地区用户开展线下互动型体验,扭转广电企业传统刻板的印象,增强宣传能力,改善服务体验。同时主动了解地区业务需求,通过信息化系统及时反馈意见,为业务持续化发展提供业务需求基础。

6.推动市场化营销。根据地区市场实际情况为开展新业务制定合理的价格,开发与传统电视业务的配套套餐,例如开展预存电视机套餐赠送新型机顶盒或家庭物联网终端。选择合适的家电卖场、社会代理网点,开展业务代办、电子化充值缴费,增加触点营销和服务便利性。

7.建设用户电子渠道。拓宽电子渠道,实现新业务交费、在线办理、预约办理、商品销售、客户维系等综合服务。优化电视营业厅、掌上营业厅、网上营业厅,建设互联网合作汇聚渠道,与微信、支付宝等主流互联网平台进行对接,在主流互联网平台构建集团营销及信息服务入口,增强APP和网上营业厅的互联网服务能力。

8.强化新业务安全建设。强化内部对于大数据、物联网等技术安全的认识,从通信技术、加密技术、数据处理、业务流程等方面,对各层的物联网安全风险做充分分析及评估,制定相应的安全方案及措施。建立业务安全统一平台,研究利用智能网关、云平台的安全技术,将新业务云平台与电视点播系统做充分的隔离,防止跨系统间的入侵攻击。建立用户信息统一管理平台,对个人数据划分公开信息和非公开信息,实施分类保护。建立安全售后服务体系,对系统使用和运维人员进行融合网业务安全培训,为用户上门安装调试设备,出现问题后及时提供远程或现场快速解决。